Meine E-Mail an Herrn Marcell Davis von 1&1

Über den Autor

Hier schreibt ein 26 jähriger aus seinem Leben und was ihn so beschäftigt. Von einer Lebenskrise ende 2008 der mit ein Grund für diesen Blog war bis heute. Mein Ziel ist es, das wenn einmal mein Tag gekommen ist, ich 1.000.000 'Freunde' habe.

29 Comments

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  Pe-Su-Ki 8. Januar 2010 um 07:42

  Hotlines sind immer so eine Sache, mir graut schon vor dem Termin in diesen Jahr, da wir unseren Arcor Anschluss gekündigt haben. Eigentlich wurde uns per Telefon auch angekündigt das wir ein besseres Angebot erhalten würden, aber selbst nach zwei bis drei Monaten ist immer noch nicht passiert.

  Von daher ist auch die Fernseh-Werbung von 1&1 nur gemacht um die Zuschauer im Glauben zu lassen das dort alles perfekt läuft und es sich drum gekümmert wird. Wie es in Wirklichkeit aussieht, kann man ja anhand Deines Artikels ersehen.

  Drücke Dir die Daumen, das Du schnell wieder am Netz hängst.

  Gruß Pe-Su-Ki

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  Jana 8. Januar 2010 um 07:50

  Ich bin gespannt und drück dir die daumen!

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  Moritz 8. Januar 2010 um 07:54

  Wenn man sich die Werbung so ansieht, sollte man meinen, dass Herr Marcell D`Avis seine Leute im Griff hat uns sein Kundenservice 100% Kunden Zufriedenheit produziert. Aber wie man sieht, ist das ja doch nicht der Fall!
  Ungeheuerlich übrigens der Vorschlag, sich gegen TEUER EURO freizukaufen. Unglaublich auch der Tarif, bei der man der guten alten TELECOM die Leitungsnutzungsgebühren bezahlen muss. Ich selbst habe einen Tarif bei der Telecom und der ist genauso teuer wie der angebotene Tarif von 1&1. Ich frage mich, warum in der Werbung von 1&1 immer nur von den Unglaublichen 19,95 die Rede ist, die ein DSL und Telefon Flat kosten soll. Nie ist von Zusatzkosten die Rede, die zusätzlich gezahlt werden muss!
  Das ist Augenwischerei in meinen Augen und unterste Schublade. Das geht ja wohl gar nicht und kommt überhaupt nicht gut bei mir an. Denn seit einiger Zeit habe ich tatsächlich mit den Gedanken gespielt, zu 1&1 zu wechseln, gerade weil es da ja nur halb so viel kosten soll als mein jetziger Tarif. Doch nach diesen unglaublichen Bericht auf duergy de werde ich doch besser Abstand davon nehmen. Wenigstens so lange, bis die gesamtkosten dem angebotenen Tarif tatsächlich nur 19,95 € kosten und Herr Marcell D` Avis sein Kundencenter soweit unter Kontrolle hat, das man nicht in einer ewigen Warteschleife landet. Wünschenswert wären natürlich auch Kundenberater, die Fachlich geschult sind und wissen, was sie sagen. („Ich kann ihnen leider nicht sagen, warum ihr Auftrag storniert wurde…) So etwas kann man im Normalfall vom Monitor ablesen, nachdem die Kundennummer eingegeben worden ist. Doch dazu muss der Monitor auch eingeschaltet sein…

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  Laaahns 8. Januar 2010 um 11:00

  Das ist einfach immer das selbe mit diesen Hotlines. Ob da ein Marcell D’Avis hockt oder nicht. Aber was die hier wieder gemacht haben ist beispielhaft.

  Allein die Aktionen mit “Wir rufen sie innerhalb der nächsten 5min zurück” und dann kommt erst mal gar nichts, und man wird dann so zurückgewiesen. Eine Frechheit. Ich hoff du gewinnst den Fall, verdient haste es!

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  Chriz 8. Januar 2010 um 15:37

  Bin mal auf das Statement gespannt.

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  Arven (Michaela) 9. Januar 2010 um 10:44

  Oh und gibt es schon News in dieser Sache?

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  stuben_rocker 9. Januar 2010 um 12:31

  Ich schiebe mittlerweile so einen Hass gegen Telefon- und Internetanbieter, dass ich wirklich jeden Schritt, den ich unternehme im Briefverkehr oder telefonisch, genaustens protokolliere. Auch Internet-Störungen werden vermerkt. Da ich schon sehr oft umgezogen bin, habe ich nun schon Erfahrungen mit Kabel Deutschland, Kabel Baden-Württemberg, der Telekom und im Telefonie-Bereich mit Vodafone, PennyMobil und Congstar. Mit ausnahmslos allen Internet-Anbietern gab es Probleme. Gerade die Telekom (hatte da einen VDSL-Zugang) kann ich keinem empfehlen. Da werden Rechnungen noch Monate nach der schriftlich zugestellten Kündigung geschickt, die einfach nicht berechtigt sind. Die Hotlines, die wenigstens teilweise kostenlos sind, werden von MitarbeiterInnen geführt, die anscheinend keine Ahnung von nichts haben und einen nur vertrösten bzw. einiges versprechen und monatelang trotzdem nichts passiert. Oh mann…ich höre lieber langsam auf, ich will mit ja meinen Motgen nicht versauen
  Gerade gestern aber hat ein Freund einen Vertrag mit 1und1 abgeschlossen. Ein Punkt bei der Online-Bestellung war unklar, aber es gibt keine Hotline?! Es war keine zu finden, ich glaube durch googlen haben wir eine kostenpflichtige gefunden. Ich weiss sowieso nicht, wie die Gesellschaften sich das vorstellen. Wenn ich ein Problem mit dem I-Net habe, kann ich meistens keine mail schreiben. Auch das Telefon geht nicht, d.h. ich muss dann eine sowieso viel zu teure Hotline mit dem Handy anrufen…also Service sollte sich durchsetzen, aber leider lassen sich immer noch viel zu viele Leute durch Werbung blenden. So…von Vodafone fange ich gar nicht erst an

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  Duergy 9. Januar 2010 um 19:16

  Halli Hallo,
  ersteinmal danke für eure Kommentare. Ich werde den Beitrag so gut es geht aktuell halten wie ihr unter dem Video ja sehen könnt.
  Schon einige Leser auf diesen Beitrag, das finde ich schön. Es scheint die Netzwelt zu Interessieren.

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  Dapema 9. Januar 2010 um 23:15

  Es ist unglaublich wie hier Kundenservice GROSS geschrieben wird. Dein Brief zeigt minutiös das eigentlich alles schief gelaufen ist, was schief laufen kann.
  Außerdem ist es unglaublich wie man (1&1) Werbung mit ureigenen Grundsätzen eines Unternehmens machen kann. Das ist so unglaublich, das ich mich bisher kaum geäußert habe zu diesem Thema.
  Ich habe in meinem Kleinunternehmen gerade eine erfolgreiche Zertifizierung abgeschlossen, da steht Kundenzufriedenheit und Kundenservice an 1. Stelle. Damit muss ich keine Werbung machen, das setzt jeder Kunde vorraus.
  Ich denke in dem “Laden” läuft so viel daneben, das das wohl das letzte Aufbäumen ist ;)

  Gruß Daniel (Dapema)

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  ap 10. Januar 2010 um 00:33

  Als ich die Werbung zum ersten Mal gesehen habe, fragte ich mich, ob man eigentlich “Leiter für Kundenzufriedenheit” werden oder sein kann. Ist das grammatikalisch überhaupt korrekt? Vor der Zeit von Herrn Davis hatte ich mal ordentlich Ärger mit 1&1. Den habe ich heute nicht mehr, weil ich seitdem kein Kunde mehr bin. Sowohl Webspace als auch das Telefon habe ich der Telekom rückübertragen. Bedauert habe ich es bisher nicht, wie ich hinzufügen möchte.

  Die damalige Geschichte habe ich natürlich für die Nachwelt festgehalten: http://officetipps.net/index.php?option=com_content&task=view&id=199&Itemid=9

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  göre 10. Januar 2010 um 00:33

  ich habe bis jetzt auch nur schlechte erfahrungen mit 1&1 gesammelt. solange die technik ohne hilfe funktionierte, ging alles glatt. aber sobald irgendetwas war, wie beispielsweise zeitweiser internetausfall und man irgendwie versuchen mußte mit menschen bei 1&1 kontankt aufzunehmen, konnte mans vergessen. und das war schon vor jahren so. mir hat nur der anbieterwechsel geholfen.
  ich muß aber sagen, das arcor auch das allerletzte an umzugsservice geboten haben, die wollten in der alten wohnung nicht mal den anschluss stilllegen oder sperren. und wenn die nachmieter auf meinen namen surfen, finde ich das unangebracht…
  und jetzt bei alice ist die leitung so langsam wie keine andere die ich vorher hatte….

  falls jemand ne empfehlung für nen anbieter mit schneller dslflat, ner festnetzflat, ner kostenlosen bis ortsvorwahl-hotline hat, bitte immer melden*g*

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  Kris 10. Januar 2010 um 03:05

  Es ist erschreckend, dass Du DIESE E-Mail mit so vielen Rechtschreibfehlern auch noch auf Deinem Blog veröffentlichst. Die haben sich bei 1&1 bestimmt erst totgelacht und aufgrund Deiner Legasthanie den Auftrag dann storniert. ;) Danke, dass ich vor dem Schlafengehen nochmal herzlich lachen durfte.

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  Steffi 10. Januar 2010 um 22:58

  Ui da haste abr mal richtig Dampf abgelassen ….. jetzt weis ich, warum ich damals in Deutschland zu einem anderen Anbieter gegangen bin, der mich bis zu letzt auch gut betreut hat.Hier sind wir bei der Swisscom und bislang lief immer alles bestens.
  bin mal gespannt, wie das ausgeht bei Euch.
  liebe Grüsse aus Züri Steffi

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  Matthias N. 11. Januar 2010 um 01:03

  Na dann lest euch mal meine Geschichte durch, es ist keine Seltenheit das 1&1 Mitarbeiter mal ebenso etwas stornieren. Die Gecshichte habe ich auch im 1&1 Blog geschrieben, jedoch hat man diese nicht veröffentlich und einige andere Kommentare von mir auch nicht. Nun kann ich nicht mal mehr Kommentare da schreiben da man mich anscheinden geperrt hat. Irgendwie haben die etwas gegen die Wahrheit….

  Sehr geehrter Herr D`Avis,

  ich bin mal sehr gespannt ob ich eine Stellungnahme von Ihnen zu folgendem Sachverhalt erhalten werde:

  Ich war mehr als 6 Jahre Kunde bei 1&1 und hatte den Vertrag aus Enttäuschung und Ärger über die vorgehensweise bei Störungen und die absolut schlecht bzw. miserablen Kundenbetreuung gekündigt. Nachdem man mich über Woche anrief und mir Angebote zur Vertragsverlängerung machte, mit dem Versprechen das sich in punkto Kundenservice und Betreuung einiges geändert hätte, hatte ich mich 3 tage vor Inkrafttreten der Kündigung entschlossen es doch noch einmal zu versuchen und den Vertrag zu verlängern.

  Da kam auch schon der erste Dämpfer, als ich am 12.10.09 anrief und den Vertrag verlängern wollte, hieß es es sein nicht mehr möglich. Angeblich ginge das nur bis zu 14 Tage vor Vertragsende. Davon wurde in allen Gesprächen die geführt wurden nicht einmal etwas erwähnt, und auch in meinen Vertragsunterlagen steht nichts davon.

  Naja, nach langen Überlegen entschloss ich mich dann dennoch am 13.10.09 telefonisch einen Neuvertrag abzuschließen. Im Telefonat wurde mir mitgeteilt das ich mit 3-4 Wochen rechnen muss bis der Anschluss geschaltet würde.

  Als ich dann erfahren habe das es die Möglichkeit gibt eine Sofortstartoption zu Buchen, entschloss ich mich am Freitag den 16.10.09 nochmals anzurufen und diese Option dazu zu buchen. Da kam dann der nächste Hammer: Man teilte mir mit das auf meinem Namen angeblich gar kein Neuabschluss eingetragen wäre und im System auch nichts zu finden sei. Mir war nun fast klar das wohl wieder als schief läuft und die Mitarbeiter von 1&1 es wohl wieder nicht geregelt bekommen einem Kunden ordnungsgemäß einen Vertrag anzulegen.

  Ich habe dann also am 16.10.09 erneut den Komplettanschluss inkl. Sofortstartoption telefonisch abgeschlossen und man sagte mir zu das innerhalb von 4 Tagen der Surf-Stick für die Nutzung der Sofort-Start Option zugesendet wird. Im übrigen bleibt zu erwähnen dass es mir äußerst wichtig war das ich meine bereits seit 1998 genutzte Mobilrufnummer weiter nutzen kann. Daher auch die Beantragung der Rufnummernmitnahme.

  Als bis zum 22.10.09 der Surfstick noch immer nicht geliefert war entschloss ich mich nochmals den Kundenservice zu kontaktieren um zu fragen bis wann ich den mit der Lieferung rechnen könnte.. Tja, und wie nicht anders erwartet, es hieß erstmal ich hätte diese Option nicht bestellt. Der Vertrag war wohl angenommen aber ohne die Sofort-Start Option. Nach langen hin und her, übrigens alles auf meine Telefonkosten da 1&1 ja immer noch nicht in der Lage ist Kunden kostenlos zu betreuen, entschloss man sich intern nachzuhaken und ich musste erst einmal sehr lange in der Leitung warten. Nach dieser langen Wartezeit wurde mir dann mitgeteilt dass ich wohl doch ordnungsgemäß bestellt hätte, man aber dieses Paket nicht ausliefern würde da in meinem Gebiet angeblich kein Empfang wäre. man habe daher die Sofortstartoption herausgenommen Ich nahm das erstmal so hin, wobei ich mich dennoch wunderte wieso ich darüber nicht informiert wurde….

  Am 25.10.09 wurde ich dann von 1&1 angeschrieben das ich noch keinen Antrag zur Anschluss und Rufnummernmitnahme eingereicht hätte. Wie sollte ich auch??? Ich wurde bisher von 1&1 ja gar nicht darauf hingewiesen das dieser Antrag notwendig wäre. Vor allem hatte man mir diesen Antrag ja auch nicht zugesendet, woher sollte ich dies also wissen, geschweige den wie sollte ich diesen Antrag denn auch senden….?

  Ich habe dies dann also auch umgehend erledigt und wurde über den Eingang des Antrags am 28.10.09 informiert und man nannte mir auch eine Web-Adresse wo man den aktuellen Status abfragen kann. Klasse wie soll ich das ohne Internetzugang machen??? Noch dazu handelt es sich bei der zusätzlich angegebenen kostenlosen Rufnummer lediglich um eine Bandansage die mitteilt das der Auftrag in Bearbeitung ist. Einen Mitarbeiter darüber persönlich zu erreichen war unmöglich.

  Ich habe mich dann zwischenzeitlich selbst schlau gemacht wie ich mittels Surfstick in meinem Wohngebiet ins Internet komme und siehe da: Vodaphone bietet diese Option für mein Wohngebiet an. Nun Frage ich wieso 1&1 mir die Sofort-Startoption erst einräumt und dann sagt es wäre in meinem Gebiet nicht verfügbar, was sich im nachhinein als vollkommene Falschaussage rausstellt. Ich habe mir also auf meine zusätzlichen Kosten einen Surfstick besorgt und frage mich nun warum verarscht 1&1 seine Kunden derart? Hätte ich das vorher gewusst hätte ich sicherlich nicht nochmals bei 1&1 einen Vertrag abgeschlossen.

  Mittlerweile hat man mir dann am 3.11.09 mitgeteilt das mein Vertrag voraussichtlich zum 15.11.09 aufgeschaltet wird. Hier auch wieder die Angabe ich könne mich bei weiteren Fragen im Controlcenter einloggen, was natürlich nicht möglich war da man mir bis dahin noch immer kein Kundenpasswort zugeteilt hatte. Auch stellte sich der genannte Freischalttermin als Falschmeldung heraus und ich wurde auch nicht darüber informiert das zum 15.11.09 die Aufschaltung nicht vorgenommen wird. Erst auf Nachfrage meinerseits bekam ich zur Info das sich die Aufschaltung wegen angeblicher Systemfehler an meinem Anschluss verzögern würde. Dies wurde mir dann auch mit Schreiben datiert auf den 17.11.09 welches bei mir am 19.11.09 in der Post war, schriftlich mitgeteilt.Da ich dieser Aussage misstraute habe ich Telekom kontaktiert und auf Nachfrage teilte man mir mit das es keinerlei Systemstörung gäbe. Wie sollte auch den bis zur Kündigung funktionierte mein Anschluss einwandfrei. Zu erwähnen sei noch das es im dem Anschreiben die Rede davon war das es aufgrund der hohen Nachfrage zu Verzögerungen kommt, am Telefon hieß es jedoch das an meinem Anschluss ein Systemfehler vorliege.

  Nun waren schon 5 Wochen um, obwohl eine Aufschaltung innerhalb von 4 Wochen zugesichert wurde.

  Des Weiteren Frage ich mich wozu man eine kostenlose Rufnummer genannt bekomme, über die auch nur per Bandansage darüber informiert wird das der Auftrag bearbeitet wird. Weder ist es möglich über diese kostenlose Nummer einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen noch bekommt man eine vernünftige Aussage zum Vertragsstand. Ist in Bearbeitung hörte ich schon seit Wochen, das war für mich nichts neues.

  Man wird hier genötigt die kostenpflichtige Rufnummern anzuwählen, und ist danach genauso schlau wie vorher da auch hier immer nur gesagt wird ” mehr können wir leider auch nicht sagen” Nur ist man mal eben wieder ein paar Euro ärmer. Abgesehen davon ist es eine Zumutung über endlose Warteschleifen gehen zu müssen um dann einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen der dann nur sagt: “Tut und leid wir, können Ihnen leider nichts anderes sagen”

  Nachdem ich in der Folgezeit mehrmals anrief und immer wieder nachfragte was den nun los sein kam am 27.11.09 wieder ein schreiben, datiert auf den 25.11.09, darin hieß es auf einmal das zu meinem Anschluss weitere ” ausführliche Recherchen, welche sich in der manuellen Bearbeitung befinden” notwendig seien welche noch weitere Zeit in Anspruch nehmen würden. Recherchen meinerseits bei der Telekom ergaben allerdings wieder das an meinem Anschluss alles ok sein und die Ports auch frei wären zur Aufschaltung. Für wie Blöd versucht man hier die Kunden den einzustufen??

  Nachdem sich in den nächsten beiden Wochen wieder nichts tat, außer dass man mir zugesichert hat 20 Euro ( zusätzlich zu den bereits versprochenen 30 Euro) für den Ärger den ich bisher hatte gutzuschreiben, habe ich per Email am 9.12.09 nochmals nachgehakt was den nun mit meinem Vertrag los sei. In dieser Email kündigte ich auch an, dass wenn sich nicht bald etwas tut, ich den Vertrag stornieren werde.

  Was dann kam bringt dass Fass zum überlaufen, man hatte einfach eine Vertragsstornierung vorgenommen. Am 10.12.09 erreichte mich eine Email mit folgendem Wortlaut:
  “Sehr geehrter Herr Matthias Natterer,

  mit Bedauern haben wir die Stornierung Ihres Vertrages zur Kenntnis genommen und bestätigen Ihnen diese zum heutigen Tag.

  Bitte beachten Sie, dass eine Vertragsreaktivierung nach der Stornierung nicht mehr möglich ist.”

  Ich legte darauf hin gleich Widerspruch ein und in einem Telefonat hat man sich für die Übereifrigkeit des Mitarbeiters entschuldigt und mir aber auch mitgeteilt das ich nun erneut einen neuen Vertrag abschließen müsste. Die Stornierung war nicht mehr rückgängig zu machen. Ich befürwortete das, was blieb mir auch andres übrig, Zähneknirschend. Im Laufe des Gespräches wurde mir dann auf Anfrage jedoch mitgeteilt das die Rufnummermitnahme meines Mobilanschlusses nicht mehr möglich sei, da die Beantragung der Rufnummernmitnahme ja schon älter als 4 Wochen sei und der Vertrag hätte innerhalb von 4 Wochen aufgeschaltet werden müssen. Man würde dies aber gleich noch mal prüfen und mich zurückrufen. Der Rückruf erfolgte dann auch, aber leider mit der Aussage ” Rufnummer ist nun nicht mehr zu bekommen”. Das war nun die Krönung, unter dieser Vorraussetzung erklärte ich das ich auf keinen Fall einen neuen Vertrag mit 1&1 abschließen werde und für mich das Thema durch sei. Die Rufnummerbeihaltung war für mich Voraussetzung überhaupt noch mal bei 1&1 abzuschließen. In den Tagen darauf wurde auch nochmals meine Frau auf ihrem Handy angerufen, auch diese teilte nochmals mit das aufgrund der Vorkommnisse absolut kein Vertrag mehr mit 1&1 gewünscht wird.

  Am 23.12.09 bin ich dann in Urlaub gefahren und war umso erstaunter als ich nach meinem Urlaub Post über den Freischalttermin meines DSL-Vertrages zum 6.01.10 vorfand. Ebenso wurde ein Paket mit Modem und Zugangsdaten gesendet. Ich habe dies gleich telefonisch reklamiert und bis heute hat man sich nicht bei mir gemeldet. Diese vorgehensweise ist ein absolute Frechheit von 1&1 zumal man nun auch schon Geld von meinem Konto abgebucht hat. Und das obwohl ich ja sogar eigentlich ein Guthaben in Höhe von 50 Euro habe…..

  Hätte ich nun einen neuen Vertrag bei Telekom beauftragt hätte ich insofern ein Problem das mein Ports von 1&1 belegt wären und dies obwohl ich keinen Vertrag bei 1&1 abgeschlossen habe. Somit würde mein Neuabschluss bei einem anderen Anbieter blockiert. Ich finde dies eine absolute Frechheit, zumal noch mehrmals telefonisch nachgehakt wurde und ich betonte das ich keinen Vertrag mehr bei 1&1 wünsche

  Der Ärger mit 1&1 hat mich in den letzten Monaten soviel Zeit, Geld und Ärger gekostet dass ich nun mal gespannt bin wie 1&1 gedenkt mich dafür zu entschädigen, zumal es mich einiges an Geld kostet meinen Kunden nun mitzuteilen das mein Mobilrufnummer nicht mehr aktuell ist und ich meine Briefbögen, da es sich um eine geschäftsnummer handelte, ändern muss.

  Die Abbuchung von meinem Konto habe ich zurückgebucht, sollten dafür Kosten entstehen werde ich diese von 1&1 einfordern. Ebenso werde ich jede weitere Abbuchung umgehend auf Ihre Kosten zurückbuchen. Das unaufgeforderte und nicht bestellte Startpaket können Sie jederzeit bei mir abholen lassen, jedoch werde ich dies nicht zur Post bringen sondern bestehe auf Abholung. Ich werde mir wegen Fehler von 1&1 keine weitere Arbeit aufbürden….

  Außerdem informiere ich Sie hiermit nochmals das ich sämtliche in der Vergangenheit getroffenen Einzugsermächtigungen für mein Konto widerrufe

  Ich bin auf Ihre zeitnahe Stellungnahme gespannt und behalte mir derweil vor diverse Fachmagazine und TV-Formate wie zb. Stern TV über die Machenschaften und Abläufe bei 1&1 zu informieren.

  Sie können das ganze ja leicht anhand der aufgezeichneten Gesprächen überprüfen, ansonsten stelle ich Ihnen auch gerne den ganze per Email geführten Schriftverkehr zur Verfügung.

  Mit freundlichen Grüßen

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  Matthias N. 11. Januar 2010 um 01:10

  @ KRIS: Du scheinst ja bei 1&1 zu arbeiten. Wir sind hier nicht in der Schule und Kommentare die aus Ärger verfasst werden sind sehr emotional geprägt da passiert schon mal der ein oder andere Fehler. Siehe mein Kommentar der auch nicht fehlerfrei ist. Ich für meinen Fall habe mir abgewöhnt alles nochmal gegenzulesen, da ich der Meinung bin das man auch so versteht um was es geht. Da kommt es schon mal vor dass der ein oder andere Buchstabe verloren geht oder zuviel ist.

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  Moritz 11. Januar 2010 um 07:58

  @ MATTHIAS: Unglaublich, was dir da wiederfahren ist. Und erneut muss ich mich Fragen, was uns eigentlich die neue 1&1 Werbung mit dem sogenannten “Leiter der Kundenzufriedenheit” uns sagen möchte…

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  Timo 12. Januar 2010 um 11:18

  Nicht schlecht, besonders begeistert bin ich von dem Tweet und das die wirklich den Artikel gelesen haben =D

  Vllt. sollte ich das mal mit all-inkl ausprobieren, vllt bekomme ich als treuer Kunde noch meine Inkl. Domains zusätzlich^^

  LG
  Timo

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  Duergy 12. Januar 2010 um 11:43

  @Timo bist du mit all-inkl nicht zufrieden? Also bei mir läuft alles super. Aber ich könnte noch eine mysql Datenbank gebrauchen *g* mal sehen ob ich denen mal ein Deal anbiete *fg*

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  Lars 12. Januar 2010 um 11:45

  Das von Matthias kenne ich in ähnlicher Form. Die Stornierung der Buchung wird zur Folge haben, dass es Mahngebühren gibt und angedroht wird, den Anschluss innerhalb von 10 Tagen abzuschalten, wenn der “fällige” Betrag zuzüglich Gebühren nicht bezahlt ist.

  Das Geschäftshandy würde ich allerdings auch nicht auf einen 1&1 Tarif buchen, schliesslich kann man das von der Steuer absetzen.

  Mein Tipp: Per Email eine Support-Anfrage stellen, ob die Bandbreite begrenzt ist (ist sie laut Support nicht). Anschliessend eine Woche lang jeden Tag mindestens 30 bis 40 GB von verschiedenen Quellen downloaden (z. B. Linux Distributionen, Test-Software von Oracle, etc).

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  Timo 12. Januar 2010 um 12:03

  Doch doch, ich bin voll zufrieden. Bloß gibt so ein paar Kleinigkeiten, die mir nicht passen, aber das ist jetzt auch gelöst das Problem =)

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  Matthias N. 12. Januar 2010 um 12:22

  @lars: schon klar das ich das Absetzen kann. Kann ich aber auch wenn ich bei 1&1 einen Vertrag habe Dem Finanzamt ist scheißegal wo ich meinen Vertrag habe

  Anschluss sperren können die gerne ich will ja gar nichts mehr bei 1&1. Habe mittlerweile längst bei Kabel Deutschland abgeschlossen und bin sehr zufrieden bisher.

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  Elmar 13. Januar 2010 um 22:08

  Also ich war auch ein Kunde von 1&1 und hab echt psychische Probleme bekommen und ca. 200 Euronen verpulvert um aus dem Vertrag zu kommen, das war heftig. Wenn ich schon 1&1 les wird mir ganz anders.

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  Elmar 13. Januar 2010 um 22:10

  Ach und nochwas, das war auch son blöder reseller Vertrag mit der Telekom. Nicht zu empfehlen.

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  Elmar 15. Januar 2010 um 21:00

  Jaaa, ein neuer Werbespot vom Marcell ist da ^^.
  Die Hotline ist jetzt laut ihm kostenfrei.

  Antworten
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  Matthias N. 15. Januar 2010 um 21:59

  Tja, sollten wir da nicht alle in regelmäßigen Abständen mal höfliche Anfragen stellen, somit würden wir Arbeitsplätze schaffen

  1&1 hat sich mittlerweile für die versehentliche Aufschaltung von DSL gegen meinen Willen mehr oder weniger entschuldigt und schriftlich die Stornierung des Vertrages bestätigt. Nur leider buchen die trotz entzug der Einzugsermächtigung schon zum zweiten mal innerhalb kurzer Zeit munter Geld vom Konto ab. Nachdem ich beim erstenmal die Lastschrift zurückgebucht habe kam innerhalb von 2Tagen schon die Aufforderung die Rechnung zu überweisen oder eine neue Bankeinzugsermächtigung zu erteilen, was ich natürlich nicht getan habe. Die haben dann doch tatsächlich die Frechheit besessen und nochmals abgebucht und sogar die 12 Euro Gebühren für die Rücklastschrift berechnet. Habe ich sofort wieder zurückgebucht und nun D`Avis angeschrieben das ich meinerseits nun ebenfalls gerne 24 Euro(2×12 Euro) für die 2 malige Rückbuchung der unrechtmäßig durchgeführten Abbuchungen haben möchte. Bin mal auf die Antwort gespannt.

  Übrigens von 4 Beschwerden die ich D`Avis gesendet habe, wurde nicht eine von Ihm beantwortet. Im Gegenteil bis heute kam nur eine Antwort mit folgendem Text:Sehr geehrter Herr Natterer,

  danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Herrn D’Avis zu schreiben.
  Herr D’Avis hat mich damit beauftragt, Ihr Anliegen zu prüfen. Daher antworte ich Ihnen heute direkt……………………………

  Auf alle anderen Beschwerden kam bisher nur die vorgefertigte Mail:
  Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

  ich freue mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu schreiben.

  Bitte geben Sie uns zwei bis drei Tage Zeit, um Ihre E-Mail zu beantworten. Sie hören auf jeden Fall von uns.

  Danke, dass Sie meinem Team und mir die Chance geben, Ihnen weiterzuhelfen.

  Mit freundlichen Grüßen

  Marcell D’Avis
  Leiter Kundenzufriedenheit

  Komisch, wenn die zu unrecht Geld abbuchen und man das zurückbucht kommt innerhalb 24 Stunden eine Reaktion von denen und innerhalb wenih´ger Tage die nochmalige Abbuchung. Ich glaube die sollten die Sachbearbeiter der Rechnungsstelle in den Kundenservice umbesetzen, vielleicht ginge es dann schneller…..

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  Moni R. 14. April 2010 um 20:27

  Hallo,
  ich habe auch ganz ähnliche Erfahrungen mit 1 & 1 gemacht, konnte mich aber aus dem Vertrag freikaufen. Allerdings sitzt 1 & 1 jetzt auf meiner Rufnummer und behauptet, sie hätten keinen Portierungsantrag von meinem neuen Anbieter bekommen. Die Aussage habe ich sogar vom Vorstand(sgehilfen) bekommen! Das stimmt aber definitiv nicht. Hat jemand eine Idee, wie ich meine Rufnummer zurückbekomme? Einen Telefonanschluß habe ich nach meinem Umzug nach 9 Wochen ohne Telefon und Internet nun endlich mit neuer Nummer bekommen. Aber ich will natürlich meine alte Nummer zurück. Habe ich irgendwelche Rechtsansprüche darauf?

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    Lahle 20. Oktober 2010 um 14:05

    Hallo,
    naja da du den Vertrag vorzeitig beendet hast bringt dir die Rufnummern portierung auch nichts mehr da der Vertrag ja durch dich gekündigt wurde und nicht durch den neuen Provider.

    Problem erkannt???

    du kündigst rufnummer weg

    Provider kündigt rufnummer kann mitgenommen werden jedoch erst zum Ende der Vertragslaufzeit.

    Antworten
• Nachhaltige Kommunikation: Die Basis für eine gute Ehe zwischen Marke und Konsument - fairsprechen. kommunikationsberatung & öffentlichkeitsarbeit aus hamburg. 21. November 2010 um 15:22

  [...] und werden es immer bleiben, daran wird auch Ergo nichts ändern können. 1&1 ist mit der Marcell-D´Avis-Strategie bereits daran gescheitert, das Unmögliche möglich machen zu [...]

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  Ulf telekom 23. Januar 2011 um 23:12

  Die telekom kostet zwar immer ein euro mehr,
  Aber dafür läuft es auch zu 100%.
  Ausserdem immer ansprechpartner im store um die ecke. Gruss ulf

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