Kommentare zu: Meine E-Mail an Herrn Marcell Davis von 1&1

Von: Ulf telekom

Ulf telekom — Sun, 23 Jan 2011 22:12:36 +0000

Die telekom kostet zwar immer ein euro mehr,
Aber dafür läuft es auch zu 100%.
Ausserdem immer ansprechpartner im store um die ecke. Gruss ulf

Von: Nachhaltige Kommunikation: Die Basis für eine gute Ehe zwischen Marke und Konsument - fairsprechen. kommunikationsberatung & öffentlichkeitsarbeit aus hamburg.

Sun, 21 Nov 2010 14:22:45 +0000

[...] und werden es immer bleiben, daran wird auch Ergo nichts ändern können. 1&1 ist mit der Marcell-D´Avis-Strategie bereits daran gescheitert, das Unmögliche möglich machen zu [...]

Von: Lahle

Lahle — Wed, 20 Oct 2010 12:05:47 +0000

Hallo,
naja da du den Vertrag vorzeitig beendet hast bringt dir die Rufnummern portierung auch nichts mehr da der Vertrag ja durch dich gekündigt wurde und nicht durch den neuen Provider.

Problem erkannt???

du kündigst rufnummer weg

Provider kündigt rufnummer kann mitgenommen werden jedoch erst zum Ende der Vertragslaufzeit.

Von: Moni R.

Moni R. — Wed, 14 Apr 2010 18:27:19 +0000

Hallo,
ich habe auch ganz ähnliche Erfahrungen mit 1 & 1 gemacht, konnte mich aber aus dem Vertrag freikaufen. Allerdings sitzt 1 & 1 jetzt auf meiner Rufnummer und behauptet, sie hätten keinen Portierungsantrag von meinem neuen Anbieter bekommen. Die Aussage habe ich sogar vom Vorstand(sgehilfen) bekommen! Das stimmt aber definitiv nicht. Hat jemand eine Idee, wie ich meine Rufnummer zurückbekomme? Einen Telefonanschluß habe ich nach meinem Umzug nach 9 Wochen ohne Telefon und Internet nun endlich mit neuer Nummer bekommen. Aber ich will natürlich meine alte Nummer zurück. Habe ich irgendwelche Rechtsansprüche darauf?

Von: Matthias N.

Matthias N. — Fri, 15 Jan 2010 20:59:45 +0000

Tja, sollten wir da nicht alle in regelmäßigen Abständen mal höfliche Anfragen stellen, somit würden wir Arbeitsplätze schaffen

1&1 hat sich mittlerweile für die versehentliche Aufschaltung von DSL gegen meinen Willen mehr oder weniger entschuldigt und schriftlich die Stornierung des Vertrages bestätigt. Nur leider buchen die trotz entzug der Einzugsermächtigung schon zum zweiten mal innerhalb kurzer Zeit munter Geld vom Konto ab. Nachdem ich beim erstenmal die Lastschrift zurückgebucht habe kam innerhalb von 2Tagen schon die Aufforderung die Rechnung zu überweisen oder eine neue Bankeinzugsermächtigung zu erteilen, was ich natürlich nicht getan habe. Die haben dann doch tatsächlich die Frechheit besessen und nochmals abgebucht und sogar die 12 Euro Gebühren für die Rücklastschrift berechnet. Habe ich sofort wieder zurückgebucht und nun D`Avis angeschrieben das ich meinerseits nun ebenfalls gerne 24 Euro(2×12 Euro) für die 2 malige Rückbuchung der unrechtmäßig durchgeführten Abbuchungen haben möchte. Bin mal auf die Antwort gespannt.

Übrigens von 4 Beschwerden die ich D`Avis gesendet habe, wurde nicht eine von Ihm beantwortet. Im Gegenteil bis heute kam nur eine Antwort mit folgendem Text:Sehr geehrter Herr Natterer,

danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Herrn D’Avis zu schreiben.
Herr D’Avis hat mich damit beauftragt, Ihr Anliegen zu prüfen. Daher antworte ich Ihnen heute direkt……………………………

Auf alle anderen Beschwerden kam bisher nur die vorgefertigte Mail:
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

ich freue mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu schreiben.

Bitte geben Sie uns zwei bis drei Tage Zeit, um Ihre E-Mail zu beantworten. Sie hören auf jeden Fall von uns.

Danke, dass Sie meinem Team und mir die Chance geben, Ihnen weiterzuhelfen.

Mit freundlichen Grüßen

Marcell D’Avis
Leiter Kundenzufriedenheit

Komisch, wenn die zu unrecht Geld abbuchen und man das zurückbucht kommt innerhalb 24 Stunden eine Reaktion von denen und innerhalb wenih´ger Tage die nochmalige Abbuchung. Ich glaube die sollten die Sachbearbeiter der Rechnungsstelle in den Kundenservice umbesetzen, vielleicht ginge es dann schneller…..