Gestern war ich mit meinen Schatzi noch mal schon Essen. Ein sehr schönes Restaurant und das Essen war sehr lecker.
Was ich aber am Nachbartisch gesehen habe machte mich echt neidisch. Eine fünfköpfige Familie bestehend aus Vater, Mutter, Sohn und zwei Töchtern redeten über ihren vergangen Urlaub. Okay das war noch nicht das, was mich so neidisch machte, nein es war das iPhone der ca. 13-15 jährigen Tochter.
Ich entsinne mich an das Handy was ich in diesem Alter hatte. Es war ein Sagem MC 922 wenn ich mich recht entsinne. Es hatte schon T9 was mir Anfangs echt ungewohnt war.
Natürlich konnte ich aus der Entfernung nicht sehen welche Generation iPhone es war, aber alleine die Tatsache das dieser Teenager ein Mobiltelefon für über 100 € in der Hand hatt ließ den Neid aufkommen.
In meinen Gedanken spielte sich dann Irgendwie das Szenario ab, das die Eltern die offensichtlich nicht ganz so aufs Geld schauen müssen. Beide wohl viel Arbeiten und deswegen wenig Zeit mit ihren Kindern verbringen können. Das iPhone für die Tochter sollte dann ihr schlechtes Gewissen beruhigen.
So gesehen ist die Tochter vielleicht garnicht so Glücklich mit ihrem iPhone.
Nachdem ich euch ja über die Problematik bzgl. des Internetanschlusses und 1und1 auf dem laufendem gehalten habe (hier) kommt es nun zu einem guten Ende.
Frau H. schrieb mir soeben eine E-Mail
"Im Rahmen der Kulanz biete ich Frau S******* G**** die sofortige
Vertragskündigung ohne Berechnung der Freikaufgebühr an."
Ob es an dem Anwalt, meinem Blog beitrag oder dem neuen Leiter für Kundenzufriedenheit Herr Marcell D’Avis liegt bleibt nur zu erraten ist mir aber ehrlich gesagt auch Wurst.
Jetzt haben wir bei Alice bestellt. Die haben das 3 Wochen versprechen. Also in 3 Wochen müssten wir wieder Telefon und Internet haben.
Übrigens wer über Premingo bestellt bekommt noch eine Prämie…
ich möchte Ihnen zu Ihrer Beförderung zum “Leiter für Kundenzufriedenheit” bei 1und1 Gratulieren.
Diese Abteilung hat die Firma 1und1 meiner Meinung nach auch nötig.
Gerne Erkläre ich Ihnen auch wieso ich zu dieser Meinung gekommen bin.
Meine Freundin Frau S******** G**** hat am 07.12.2009 bei Ihrem Umzugs-Service angerufen und teilte Ihren Umzug in die Binge 36 nach 35083 Wetter zum 21.12.2009 mit.
Der Sachbearbeiter war sehr höflich und zuvorkommend. Er erläuterte, das der Wunschtermin wahrscheinlich nicht eingehalten werden könne, da es ja doch sehr kurzfristig sei. Die Gebühren für den Umzug hat er auch sehr verständlich erklärt. Im Gesprächsverlauf überprüfte er die Verfügbarkeit und teilte meiner Freundin mit, das aus technischen Gründen kein 16.000er DSL möglich sei sondern nur 12.000er. Das war für Sie auch okay.
Wir waren erfreut, das es alles so Unkompliziert klingt. Insgeheim hofften wir darauf das die Umschaltung des Anschlusses schnell geht und es mit viel Glück vielleicht schon “Zwischen den Jahren” klappen würde.
Von dort an folgten am 09.12.2009 und 16.12.2009 und 29.12.2009 schreiben mit unserer neuen Anschrift und unserem gewünschten Umschalttermin.
Nach dem letzten Brief telefonierte ich vom Handy aus (weil Festnetz ist ja nicht) mit Ihrer Hotline am 06.01.2010.
Nachdem ich viermal Verbunden worden bin erklärte mir Herr K***** (gegen 13 Uhr), das der Umzug Storniert sei er aber jetzt nicht sagen könne warum.
Es Versprach mir das wenn wir jetzt den Umzug nochmal neu eingeben wir für die Dauer kostenlos einen UMTS-Stick zur Verfügung gestellt bekommen. Des weiteren wollte er sich um eine Kostenerstattung für die meinerseits entstandenen Telefonkosten kümmern.
Er sicherte mir einen Rückruf in 5 Minuten zu. Dieser erfolgte aber nicht. Wie ich einen Tag später erfahren habe hat er es wohl 40 Minuten später erfolglos Versucht.
Ich rief also erneut gegen 17 Uhr an und Fragte warum Herr K***** noch nicht angerufen hat. Dort erklärte eine Dame mir, das man mir eine Nachricht geschrieben habe und dort auch drinne stehen würde, warum der angekündigte Rückruf erst am 7.01.2010 Vormittags erfolgen sollte.
Nun Herr Davis, erklären Sie mir bitte wie ich ohne Internetanschluss diese Nachricht lesen soll? Fehler im System erkannt? Ich konnte dank unserer netten Nachbarn doch meine E-Mail Konten und die 1und1 Interne Nachrichtenbox überprüfen. Dort konnte ich keine Nachricht von Herrn K***** finden.
Wir warteten also am 07.01.2010 auf den verschobenen Rückruf. Der auch wieder nicht erfolgte.
Erneut rief ich Ihre Hotline an und schon nach _nur_ 23 Minuten in der Warteschleife konnte ich mit Herrn K**** telefonieren. Herr K**** erklärte mir das 1und1 mir nur Internet anbieten könne, wenn ich zu der normalen Grundgebühr an 1und1 noch 18 EUR monatlich an die Telekom zahlen würde.
Das war keine Lösung die für uns akzeptabel ist. Herr K**** hat mir dann noch Angeboten, das ich mich gegen eine Gebühr (60 EUR oder 70 EUR ich errinere mich nicht mehr genau) vorzeitig aus dem Vertrag frei kaufen kann.
Ich muss sagen das ich es sehr erschrecken finde, das Sie als Firma 1und1 erst die Aussage treffen das der Umzug gehen würde, dann den Umzug aus irgendwelchen Gründen stornieren (uns darüber noch nicht einmal Informieren) und wir dann entweder 18 EUR Mehrkosten pro Monat haben oder uns wie damals mit Ablassbriefen freikaufen müssen.
Ich für meinen Teil habe die Angelegenheit heute an unseren Anwalt übergeben und hoffe auf eine für beide Seiten annehmbare Lösung.
Des weiteren möchte ich Sie Informieren, das ich diese E-Mail an Sie auch auf meinem Blog Duergy.de Veröffentliche. Sie finden Ihn über http://www.duergy.de/index.php/tag/davis/
mit freundlichen Grüßen
Dirk Mükschi
[UPDATE 08.01.2010 - 18:20]
Ich habe einen Autoresponder bekommen. So nach dem Motto Danke fürs schreiben und geben Sie uns 2-3 Tage Zeit zu Antworten. Der Beitrag ist bei Google auf der 2. Seiten wenn man nach “Marcel Davis” oder “Marcel Davis 1&1″ sucht (link)
[UPDATE 09.01.2010 - 19:10]
Die erste Antwort von 1und1 ist nun per E-Mail eingetroffen. Herr C. bedanke sich nochmal für die Kontaktaufnahme und bittet darum mir die Auftrags- oder Vertragsnummer mitzuteilen. Dies habe ich also soeben getan. Ich will ja jetzt nicht kleinlich werden, aber ich hatte im Brief ja die URL zu meinem Blog angegeben und die neue Adresse steht auch schon im Impressum. Ich wette hätte man bei 1und1 in die Kundendatenbank eingegeben würde bestimmt nicht viele Kunden bei denen der Vertragsumzug nicht klappt auftauchen. Oder etwa doch….?
[UPDATE 11.01.2010 - 11:20]
Gerade nochmal Postkasten überprüft. Keine neue Mail von 1und. Ich möchte euch aber auf den Kommentar von Matthias N. vom 11.01.2010 Aufmerksam machen. Er hat auch da so seine Erfahrungen gemacht. Ist ein langer Text aber lesenswert.
[UPDATE 12.01.2010 - 9:17]
Soeben wieder eine E-Mail von einer Frau H. bekommen. Erneut die nachfrage nach der Kundennummer. Natürlich brav beantwortet. Was mich wunder ist, die E-Mail Adresse an der die E-Mail geschrieben wurde. Das war nämlich die E-Mail Adresse die ich im Blog, Foren etc. angebe (also auch hier) und nicht an meine “private” von der ich aus eigentlich die Mail an Herrn D´Avis angeschrieben habe. Hat da wer den Blogpost gelesen *fg* [UPDATE 12.01.2010 - 10:10]
“@Duergy Ja, da hat wer den Blog gelesen und das gleich weitergeleitet, damit man sich um Sie kümmert :-) Hoffe, bald klappt alles! Gruß” [1].
Support via Twitter wäre doch mal was “Twittern Sie mir bitte ihr geheimes Kundenpasswort damit Ihre Daten geschüzt bleiben :P” Bin gespannt wer mir zuerst Antwortet Frau H. oder Herr C. *fg*
[UPDATE 12.01.2010 - 11:40]
Es ist zu einem gutem ende gekommen Infos gibt es hier
Ich wollte mal ganz lieb danke sagen. Knut hat viele Interessante Projekte auf die ich jetzt mal Hinweisen möchte. Leider habe ich keine gute Übersicht gefunden daher einfach auch nochmal auf seinem Blog stöbern. Danke dir Knut auch nochmal wegen der PGP Hilfe.
Kuerz.es
ist ein URL-Kürzungsdienst oder auch URL-Shortener. Das Prinzip ganz einfach. Oben die lange www Adresse eingeben und Unten kommt dann eine kurze URL raus. Ganz Interessant für Twitter etc. wenn man nur eine geringe Anzahl von Zeichen zur Verfügung hat.
Wer nicht die Webseite nutzen möchte dem stellt Knut auch ein Bookmarklet und Wordpress-Plugin zur Verfügung. Das Wordpress Plugin funktioniert aber komischerweise bei mir nicht.
Wordpress-Plugin: WP-TopScoredCommentAuthors
Die Idee zu diesem Wordpress Plugin entstand dur das “Top Commentators”-Widget. Welches Anzeigt, wer fleißig im Blog kommentiert hat. Knut störte es aber, das wenn ein Kommentator vor langer Zeit viel Kommentiert hat er sich darauf ausruhen konnte. Er entwickelte für das Programm eine kleiner Formel durch die wir nennen sie mal “ältere” Kommentatoren zwar noch erscheinen, aber durch ein scoring nicht unbeding ganz oben. Klingt jetzt kompliziert oder? Ist es aber nicht lest einfach seinen Beitrag mal durch. Ich finde das Plugin TOP.
01.03.2010 |
Duergy |
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