Die Anruferin wegen Marcel Davis

Ich fühle mich ja immer irgendwie geschmeichelt wenn ich Mails, Briefe oder Anrufe bekommen die wegen Artikeln auf meinem Blog sind. Letzens war ich aber ein bisschen langsam am Telefon und meine Freundin telefonierte mit einer Dame bzgl. meines Artikels in dem ich die Probleme beim Umzug von Schatzis DSL Vertrag dokumentierte.

Sollte diese Dame noch Infos brauchen, würde es mich freuen wenn Sie einfach nochmal anruft. Jeder Fall ist ja irgendwo individuell und evtl. kann ich ja aus meinen Erfahrungen ihr ein bisschen hilfe leisten.

Meine E-Mail an Herrn Marcell Davis von 1&1

Sehr geehrter Herr Marcell Davis,

ich möchte Ihnen zu Ihrer Beförderung zum “Leiter für Kundenzufriedenheit” bei 1und1 Gratulieren.
Diese Abteilung hat die Firma 1und1 meiner Meinung nach auch nötig.

Gerne Erkläre ich Ihnen auch wieso ich zu dieser Meinung gekommen bin.

Meine Freundin Frau S******** G**** hat am 07.12.2009 bei Ihrem Umzugs-Service angerufen und teilte Ihren Umzug in die Binge 36 nach 35083 Wetter zum 21.12.2009 mit.

Der Sachbearbeiter war sehr höflich und zuvorkommend. Er erläuterte, das der Wunschtermin wahrscheinlich nicht eingehalten werden könne, da es ja doch sehr kurzfristig sei. Die Gebühren für den Umzug hat er auch sehr verständlich erklärt. Im Gesprächsverlauf überprüfte er die Verfügbarkeit und teilte meiner Freundin mit, das aus technischen Gründen kein 16.000er DSL möglich sei sondern nur 12.000er. Das war für Sie auch okay.

Wir fassen nochmal zusammen:
einmalige Umzugskosten: Okay
Dauer (3-4 Wochen): Okay
geringere Bandbreite: Okay

Wir waren erfreut, das es alles so Unkompliziert klingt. Insgeheim hofften wir darauf das die Umschaltung des Anschlusses schnell geht und es mit viel Glück vielleicht schon “Zwischen den Jahren” klappen würde.

Von dort an folgten am 09.12.2009 und 16.12.2009 und 29.12.2009 schreiben mit unserer neuen Anschrift und unserem gewünschten Umschalttermin.

Nach dem letzten Brief telefonierte ich vom Handy aus (weil Festnetz ist ja nicht) mit Ihrer Hotline am 06.01.2010.

Nachdem ich viermal Verbunden worden bin erklärte mir Herr K***** (gegen 13 Uhr), das der Umzug Storniert sei er aber jetzt nicht sagen könne warum.

Es Versprach mir das wenn wir jetzt den Umzug nochmal neu eingeben wir für die Dauer kostenlos einen UMTS-Stick zur Verfügung gestellt bekommen. Des weiteren wollte er sich um eine Kostenerstattung für die meinerseits entstandenen Telefonkosten kümmern.

Er sicherte mir einen Rückruf in 5 Minuten zu. Dieser erfolgte aber nicht. Wie ich einen Tag später erfahren habe hat er es wohl 40 Minuten später erfolglos Versucht.

Ich rief also erneut gegen 17 Uhr an und Fragte warum Herr K***** noch nicht angerufen hat. Dort erklärte eine Dame mir, das man mir eine Nachricht geschrieben habe und dort auch drinne stehen würde, warum der angekündigte Rückruf erst am 7.01.2010 Vormittags erfolgen sollte.

Nun Herr Davis, erklären Sie mir bitte wie ich ohne Internetanschluss diese Nachricht lesen soll? Fehler im System erkannt? Ich konnte dank unserer netten Nachbarn doch meine E-Mail Konten und die 1und1 Interne Nachrichtenbox überprüfen. Dort konnte ich keine Nachricht von Herrn K***** finden.

Wir warteten also am 07.01.2010 auf den verschobenen Rückruf. Der auch wieder nicht erfolgte.

Erneut rief ich Ihre Hotline an und schon nach _nur_ 23 Minuten in der Warteschleife konnte ich mit Herrn K**** telefonieren. Herr K**** erklärte mir das 1und1 mir nur Internet anbieten könne, wenn ich zu der normalen Grundgebühr an 1und1 noch 18 EUR monatlich an die Telekom zahlen würde.

Das war keine Lösung die für uns akzeptabel ist. Herr K**** hat mir dann noch Angeboten, das ich mich gegen eine Gebühr (60 EUR oder 70 EUR ich errinere mich nicht mehr genau) vorzeitig aus dem Vertrag frei kaufen kann.

Ich muss sagen das ich es sehr erschrecken finde, das Sie als Firma 1und1 erst die Aussage treffen das der Umzug gehen würde, dann den Umzug aus irgendwelchen Gründen stornieren (uns darüber noch nicht einmal Informieren) und wir dann entweder 18 EUR Mehrkosten pro Monat haben oder uns wie damals mit Ablassbriefen freikaufen müssen.

Ich für meinen Teil habe die Angelegenheit heute an unseren Anwalt übergeben und hoffe auf eine für beide Seiten annehmbare Lösung.

Des weiteren möchte ich Sie Informieren, das ich diese E-Mail an Sie auch auf meinem Blog Duergy.de Veröffentliche. Sie finden Ihn über http://www.duergy.de/index.php/tag/davis/

mit freundlichen Grüßen

Dirk Mükschi

[UPDATE 08.01.2010 - 18:20]

Ich habe einen Autoresponder bekommen. So nach dem Motto Danke fürs schreiben und geben Sie uns 2-3 Tage Zeit zu Antworten. Der Beitrag ist bei Google auf der 2. Seiten wenn man nach “Marcel Davis” oder “Marcel Davis 1&1″ sucht (link)

[UPDATE 09.01.2010 - 19:10]

Die erste Antwort von 1und1 ist nun per E-Mail eingetroffen. Herr C. bedanke sich nochmal für die Kontaktaufnahme und bittet darum mir die Auftrags- oder Vertragsnummer mitzuteilen. Dies habe ich also soeben getan. Ich will ja jetzt nicht kleinlich werden, aber ich hatte im Brief ja die URL zu meinem Blog angegeben und die neue Adresse steht auch schon im Impressum. Ich wette hätte man bei 1und1 in die Kundendatenbank eingegeben würde bestimmt nicht viele Kunden bei denen der Vertragsumzug nicht klappt auftauchen. Oder etwa doch….?

[UPDATE 11.01.2010 - 11:20]

Gerade nochmal Postkasten überprüft. Keine neue Mail von 1und. Ich möchte euch aber auf den Kommentar von Matthias N. vom 11.01.2010 Aufmerksam machen. Er hat auch da so seine Erfahrungen gemacht. Ist ein langer Text aber lesenswert.

[UPDATE 12.01.2010 - 9:17]

Soeben wieder eine E-Mail von einer Frau H. bekommen. Erneut die nachfrage nach der Kundennummer. Natürlich brav beantwortet. Was mich wunder ist, die E-Mail Adresse an der die E-Mail geschrieben wurde. Das war nämlich die E-Mail Adresse die ich im Blog, Foren etc. angebe (also auch hier) und nicht an meine “private” von der ich aus eigentlich die Mail an Herrn D´Avis angeschrieben habe. Hat da wer den Blogpost gelesen *fg*
[UPDATE 12.01.2010 - 10:10]

Tweet von 1und1 bekommen:

“@Duergy Ja, da hat wer den Blog gelesen und das gleich weitergeleitet, damit man sich um Sie kümmert :-) Hoffe, bald klappt alles! Gruß” [1].

Support via Twitter wäre doch mal was “Twittern Sie mir bitte ihr geheimes Kundenpasswort damit Ihre Daten geschüzt bleiben :P” Bin gespannt wer mir zuerst Antwortet Frau H. oder Herr C. *fg*

[UPDATE 12.01.2010 - 11:40]

Es ist zu einem gutem ende gekommen Infos gibt es hier

UMTS Stick gesucht

Nachdem ich ja fast mehr an meinem Netbook bin, wie am Desktop PC quält mich langsam auch der Gedanke an einen UMTS-Stick. Im Basic Thinking Blog wurde heute eine Liste mit aktuellen Prepaid Sticks Veröffentlicht.

Ich finde die Übersicht sehr gut, aber so ganz Sicher bin ich immer noch nicht. In den Kommentaren wurde mir dann Tages Flats geraten was ich auch aktuell bevorzugen würde.

Ich habe mir schon öfter das Angebot von Aldi angesehen

Ich möchte das UMTS nutzen wenn ich mal auf Reisen bin oder so. Im Jahresdurchschnitt so 2-4 Tage / Monat

Was denkt ihr?

euer
Duergy